- Jeg har hatt samme banken siden 1994. Jeg har vært lojal mot dem. Aldri bommet en betaling (nesten). Blitt litt bedre kunde år for år. Men nå er det slutt. Etter at de har byttet min personlige rådgiver tre ganger uten å gi meg annet enn fire identiske brev hver gang med beskjed om at jeg har fått ny kontaktperson (jeg har fire konti i banken og slike brev spyr banken ut uten å tenke på at det er en levende person som mottar dem - for ikke å snakke om miljøet). Og svarer "at det kan de ikke ordne uten at jeg møter opp personlig siden de ikke kjenner meg" når jeg tar kontakt.

Snart er det ikke mitt problem lenger, siden jeg altså er i ferd med å bytte bank.

Uansett er det morsomt å samle på slogans! Og ikke minst å spionere litt på hvordan løftene som gjennomført. Telefonsvarere for eksempel. "Trykk 1 for ...., trykk 2 for, osv" og ingen mulighet for å komme til sentralbordet hvis alternativene ikke dekker det du er på jakt etter. Uansett hvor god den som endelig svarer gjør jobben sin, er det ikke mye kjærlighet igjen hos personen i andre enden.

Hva er en slogan, eller payoff eller misjon? ... Kjært barn har mange navn.
De er ikke mål. De er ikke oppdrag. De er ikke hype eller markedsføringgimmick. De er løfter til kundene. Du kan gjerne sammenligne din bedrifts slogan med listen under.

Finner du en som passer - og leverer DU det du lover?  

1. Vi skal være vennlige.
2. Vi skal være profesjonelle.
3. Vi vil være nyttig.
4. Vi skal være proaktive.
5. Vi vil være kunnskapsrik.
6. Vi leverer ha hva kundene vil ha, når de ønsker det. Vi vil gi kundene den beste servicen.
7. Vi vil vise tjenestene/produktene våre som en mulighet og en prioritet, ikke en som en jobbfunksjon.
8. Vi vil svare på telefonen på kunden ringer med en levende person.
9. Vi vil være tilgjengelige når du trenger oss.
10. Vi vil være "menneske-til-menneske" til alle tider.
11. Vi vil være lett å gjøre forretninger med ...

 PS. Jeg kunne fortalt hva min snart forhenværende bank lover sine kunder, men det hadde vært i overkant ...

Vergil.no rett i mailboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!