Det er ikke så mange av disse bedriftene igjen. De fleste har satt en minimumsstandard for håndtering av klager og tilbakemeldinger. Men få - om noen har klart å komme opp på et nivå der feedback fra kundene blir brukt som en konkurransefordel.

Her er en oppskrift på hvordan det kan gjøres:

1. Gjør alle kundeklager og tilbakemeldinger fra bedriften tilgjengelig internt.
2. Invester i et system for klage og tilbakemeldingshåndtering som sikrer at alle klager fanges opp og forvaltes effektivt.
3. Lytt til kundenes erfaringer med å klage til bedriften.
4. Gjennomfør en årsaksanalyse på klagene som kommer inn, for å identifisere prosesser og serviceforbedringer. Prioriter bedriftens endringsinitiativer.
5. Sett kunden i sentrum for bedriftens aktiviteter. 

I økende grad har bedrifter som er i forkant en forståelse for og agerer på denne vinn-vinn situasjonen: Ved å ta hver klage de mottar på alvor og utnytte enhver mulighet til å skape verdier fra klagen, ikke bare vil de lykkes i å få økt lojalitet og bedre kunderelasjoner, samtidig vil de også bygge en kundefokusert bedrift som gjør dem i stand til å oppnå større lønnsom organisk vekst.

Så lett – og så vanskelig!

Vergil.no rett i mailboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!