1. Hver eneste kontakt skaper en relasjon. Som betyr:
- hver eneste kundeopplevelse må designes individuelt eller for utvalgte segmenter
- kunder må prioriteres (og noen prioriteres ned)
- salgsfolk må gis makt og mulighet til å levere gode kundeopplevelser

2. Alle mennesker er i bunn og grunn selv-sentrerte. Som betyr:
- du kan ikke fjerne dine egne preferanser og fordommer, men du må være bevisst på dem
- ikke bare selg, hjelp kundene til å kjøpe
- ikke la hvordan organisasjon din er skrudd sammen, styre hvordan du behandler kundene dine. De bryr seg (dessverre) ikke om hvordan dere er organisert

3. Kjennskap til kunden gir riktig tilpasning av tilbudet. Som betyr:
- ikke vent på at alt internt skal bli perfekt, gjør det beste ut av situasjonen slik den er akkurat nå
- del innsikt om kundene med kolleger i alle avdelinger
- snakk om kundens behov, ikke om dine personlige preferanser

4. Uengasjerte folk skaper ikke engasjerte kunder. Som betyr:
- bruk like mye ressurser på dine ansatte som på kundene, det er de som skal levere den gode kundeopplevelsen
- gjør det enkelt å gjøre ting riktig
- fortell dine ansatte hva som skjer - og hvorfor
- finn måter å feire på
- mål de ansattes engasjement

5. Folk gjør det som blir målt, oppmuntret og feriet. Som betyr:
- ikke ta det for gitt at folk automatisk gjør det som er riktig og forventet
- vær tydelig på hva som er ønsket adferd
- pass opp for selvmotsigende meldinger

6. Du kan ikke "fake". Som betyr:
- slutt å gjemme deg bak store mengder priorierte oppgaver. Folk flest klarer å holde styr på 3 av gangen
- ikke begynn på noe du ikke er motivert for, spesielt ikke store kundeprogrammer, du vil bli avslørt av kunden
- markedsføring virker best når den brukes til å forsterke en sannhet. Vil du endre kundens oppfatning av deg er det mer effektiv å endre adferd.

.: Har du lyst til å lese hele artikkeln fra Experiencematters? Klikk her for å laste ned pdf`en (134 kB)

Walt Disney skal ha sagt følgende:
Du kan designe, skape og bygge det mest fantastiske sted i verden.
Men det kreves mennesker for å gjøre drømmen til virkelighet.

Lykke til!

Vergil.no rett i maiboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen, kan du abonnere på nyhetsbrevet Vergil Magasin, Ukens Salgstips, Sjekklister og/eller nytt fra Vergil. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!