5 fakta om forholdet mellom salg og kundesenteret:

1. Det kan koste så mye som åtte ganger mer å skaffe en ny kunde sammenlignet med å ta vare på en du allerede har.
2. Kundesenteret er som oftest det første stedet en klagende kunde henvender seg.
3. Folkene på kundesenteret er (nesten) alltid de som vet mest om hva kundene faktisk mener om det dere selger - fordi de får klar beskjed når noe ikke virker.
4. Kundesenteret er mange steder de siste som får beskjed om salgskampanjer og markedsfremstøt, men er de første som får spørsmål fra kundene om nye løsninger.
5. Trendforskere slår oftere og oftere fast at det i trange tider er hvor flinke vi er til å ta vare på kundene våre og utnytte mulighetene som ligger i god kundebehandling, som kommer til å skille de som overlever fra de som går dukken.

7 spørsmål til deg:

1. Har du gode relasjoner til kollegene dine på Kundesenteret?
2. Slår du på tråden eller stikker innom med jevne mellomrom for å finne ut hva som skjer og hva slags tilbakemedlinger de får fra kundene dine?
3. Hender det at noen fra Kundesenteret er med deg i kundemøter?
4. Hender det at du sitter noen timer på Kundesenteret for å få et innblikk i hva som egentlig skjer der?
5. Får Kundesenteret informasjon om nye kampanjer og salgsinformasjon som går ut til kundene slik at de vet hva som foregår og kan svare på spørsmål som kommer?
6. Er det noen fra Kundesenteret med på planlegging av nye salgsfremstøt?
7. Med hånden på hjertet - ser du på Kundesenteret som en kostnad eller en mulighet til å selge mer?

Visste du at mange undersøkelser viser at en kunde som klager og blir riktig og positivt behandlet blir den mest lojale kunden. Og ofte den aller beste ambassadøren for deg som selger?

Lykke til!

Vergil.no rett i maiboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen, kan du abonnere på nyhetsbrevet Vergil Magasin, Ukens Salgstips, Sjekklister og/eller nytt fra Vergil. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!