Godt spørsmål, som inspirerte meg til å søke etter mulige svar.

Det viktigste er alltid å spørre sine egne kunder om hvorfor de forlater deg, for på den måten å kunne være føre var i forhold til resten av kundemassen som muligens tenker i de samme baner. Når du har gjort det til en fast rutine å sjekke dette, kan det i tillegg være lurt å sjekke om noen av disse punktene gjelder deg og dine kunder:

1. Har du spurt kundene dine om de vil anbefale deg til andre? Det er ganske skummelt å stille dette spørsmålet, det kan jo hende du får nei. Men, det er bedre å vite at det er et problem i kunderelasjonen, enn å tro at alt er såre vel ...

2. Har kundene dine kjøpt hos noen andre siden de ble kunde hos deg? Er svaret ja, bør du forsøke å finne ut hvorfor. Er det fordi de gjerne vil ha flere leverandører å spille på eller er det fordi de tester ut om andre kan levere bedre enn deg?

3. Har du sjekket om kundens behov har endret seg siden han/hun inngikk avtalen med deg? Kunder utvikler seg på samme måte som deg, og det som var relevant og viktig for en stund siden er kanskje ikke så viktig lenger. Tenk om det er noe helt annet, som de kjøper hos en annen leverandør fordi du ikke har foreslått det?

4. Har du sjekket om kunden ville valgt deg på nytt, hvis avtalen skulle bli gjenstand for nytt anbud? Det er en stygg felle å gå i, å anta at så lenge behovet er der så vil du være den fortrukne leverandøren.

5. Har du sjekket hva kunden er fornøyd med hos deg? Elsker de hele deg ;-) eller er det deler av leveransen som stinker. Da ligger du lagelig til for kutt hvis det skulle komme en konkurrent på banen.

6. Har du kontakt med kunden utenom de gangene du tar kontakt for å selge mer? Det er enklere å komme i dialog med kundene hvis de ikke tror at du skal selge dem noe hver eneste gang du tar kontakt.

7. Har du en plan for å hindre kundene dine i å forlate deg? Det vil si, når en kunde drar sin vei og forteller deg hvorfor, har du en plan for å hindre at det skjer med resten av kundene dine?

8. Sist, men ikke minst ...
Den største fellen å gå i når det gjelder kunder som forlater oss, er å gjøre som strutsen.
Å stikke hodet dypt ned i sanden når det skjer noe ubehagelig!

Lykke til! 

PS. Som det sto på en av nettsidene jeg har vært innom i jakten på svar: "Verden er ikke stor nok til å miste kunder fordi vi ikke gidder å sjekke hvorfor."

Vergil.no rett i maiboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen, kan du abonnere på nyhetsbrevet Vergil Magasin, Ukens Salgstips, Sjekklister og/eller nytt fra Vergil. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!