Hva som ligger i rollen av oppgaver og ansvar varierer voldsomt og det er ikke helt enkelt å definere hva som skal til for å sikre gode kundeopplevelser på tvers av virksomheten. Mange har allerede dedikert egne stillinger til jobben og kaller dem CRM-sjef, Kundeserviceansvarlig eller Engagement Manager.

I et whitepaper fra Forrester fant jeg mange nyttige svar og ikke minst gode og dårlige erfaringer fra folk som allerede har denne rollen.

• Hva slags oppgaver som bør ligge til rollen
• Hvilke team som bør bygges opp rundt deg
• Hva du bør måle og rapportere på
• Balansen mellom strategisk og operativt fokus
• Hvordan du kan prioritere mellom havet av gode formål
• Hvordan verden ser ut når du har gjort deg selv overflødig

Atten sider med tekst kan virke kanskje virke mye i en heltisk hverdag, men dette er nyttig lesestoff som vil spare deg for mye jobb og frustrasjoner i etterkant.

.: Klikk her for å laste ned håndboken (392 kB, pdf)

Vergil.no rett i maiboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen, kan du abonnere på nyhetsbrevet Vergil Magasin, Ukens Salgstips, Sjekklister og/eller nytt fra Vergil. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!