Kort oppsummert fra 3 dager med seminarer og workshopper – med mer enn 600 markedsførere, foredragsholdere og utstiller samlet i Miami: her er de viktigste temaene:
 

• Integrering av e-post og sosiale medier
• Fokus på å beholde kunder
• Hvordan lage overskrifter som har verdi
• Listebygging på riktig måte

Temaet som skapte mest diskusjon var hvorfor den tradisjonelle metoden med å tenke kundesanking burde erstattes av et fokus på kundeservice og aktiviteter for å beholde kunden i stedet. Utover å ha fokus på integrering av e-post og sosiale medier, gikk diskusjonene også på hvor viktig det er å få aksept, å segmentere og levere relevante budskap – uansett om du bruker en innboks, gjør en Twitter feed eller er på Facebook - eller hvor på nettet du kommuniserer.

De som var der, fikk også se case studier og “how-to” presentasjoner fra “real-life”- fra foredragsholdere som var ivrige etter å dele e-postkunnskapen sin. Her er 7 temaer som sto ut blant flere enn 20 foredrag på konferansen:
 

Læring nr 1. E-postdreperne er ikke så dødelige som vi trodde:

• Det kuttes i budsjettene. Det stemmer ikke, over hele linjen økes e-postmarkedsføringsbudsjettene.
• Unge forbrukere er ikke med- selv om unge bruker e-post litt mindre enn elder grupper, er de med. Undersøkelser gjort av Sherpa viser at forbrukere i alderen 18-26 år mottar i gjennomsnitt 12.4 e-poster per dag fra bedrifter, sammenlignet med 14.9 e-poster av dem i alderen 27-38 år og 15.9 for dem i alderen 39-54 år. Antallet ser ut til å øke når man går inn i arbeidslivet og blir engasjert i det som følger med voksenlivet (relasjoner til bank, forsikring etc).
• Sosiale medier tar over – Et viktig tema var symbiosen mellom e-post og sosiale medier. Aktive brukere av sosiale medier ser ut til å være mer aktive e-postbrukere. 75 % av daglige brukere av sosiale medier sa at e-post var den beste måten for bedrifter å kommunisere med dem på, sammenlignet med 65 % av alle e-postbrukere. 49 % av Twitter brukere sa de kjøpte online pga e-poster, sammenlignet med 33 % av alle e-postbrukere.

Læring nr 2. Tenk integrert markedsføring, ikke som en e-postmarkedsfører
Det blir viktigere å tenke strategisk om e-postens rolle i bedriften. E-postmarkedsførere må integrere strategiene sine med andre avdelinger og sikre integrering med andre kanaler som for eksempel sosiale medier. Flere beskrev viktigheten av å legge til sosial deling til e-posten og teste type innhold som mottakerne velger å dele i sine sosiale nettverk.

Læring nr 3. Kundeservice er et konkurranseparameter
Tenk at markedsføringstrakten starter med et salg, ikke at det slutter der. Kundelojalitet kan bli det nye fokuset i markedsføringen. Å møte kundenes behov, belønne lojalitet, og få dem til å dele positive merkeopplevelsen blir viktigere enn noen gang.

Eksempel: Et flyselskap økte klikkraten 7ganger og konverteringene med 10 ganger ved å lage nye, servicefokuserte e-poster for å supplere sitt faste kommunikasjonsprogram:

• En forbedret velkomstmelding med flere spesialtilbud
• En kundetilfredshetsundersøkelse
• Flere statusendringer og andre relevante endringsvarsler

Læring nr 4. Tenk verdi, ikke bare relevans
Som forventet var det mye snakk om viktigheten av relevans i e-postkommunikasjon. Tross alt, de mest effektive e-postkampanjer gir riktig informasjon til en bestemt abonnent på riktig tidspunkt. I år understreket mange betydningen av verdi i tillegg til relevans. Bare fordi noe er relevant, inspirere det oss nødvendigvis ikke til handling. I stedet for kontinuerlig fokus på hvordan gjøre e-post mer relevant, bør markedsførere lete etter måter å gjøre e-postprogrammet mer verdifulle - for eksempel gjennom insentiver eller spesialtilbud - som vil gjøre at folk ønsker å abonnere. Relevans er vognen og verdien er hesten, Når du setter vognen foran hesten, går du ikke noen steder…

Læring nr 5. Test forutsetninger og beste praksis
Lag tester som utfordrer forutsetningene dine og tvinger deg til å vurdere om beste praksis på virkelig er effektiv. Beste praksis holder ikke, det er viktig å arbeide innenfor en form for en rigorøs metodikk som har fokus på klarsyn:

• Eksternt klarsyn - Hva er det jeg ber mottakeren gjøre? Hvorfor skulle de gjøre det?
• Internt klarsyn - Hva er målet? Hva er den beste måten å oppnå det på?

Et eksempel på virkningen av feil forutsetninger. Teamet hadde problemer med å få bedre respons salgs e-postene sine. Da de endelig spurte noen fokusgrupper om et bilde av et lykkelig par som de brukte i alle e-postene, innså de at abonnentene så på seg som ca 10 år yngre enn dem på bildet.

Læring nr 6. Markedsfør opt-in tilbudet ditt som et produkt
Med all jobben man legger i e-postprogrammene sine, er det en skam at opt-in kampanjer ofte blir glemt og påmeldingslenker er gjemt bort på bedriftens hjemmesider. Markedsfør e-nyhetsbrev og meldinger som et produkt med verdi.

Her er 3 eksempler fra Dells:

1. Plassering av opt-in melding i menylinjen på toppen økte opt-in raten med 16 %.
2. Plassering av en grafisk annonse for e-nyhetsbrevet øverst i høyre hjørne på hjemmesiden løftet opt-in raten med 36 %.
3. Tilbud om en kupong til nye abonnenter i annonsen løftet opt-in 14 ganger.

Plasser opt-in lenke på hver side av nettstedet ditt. Det vil trolig tidoble registreringene og nevn e-postprogrammer på bedriftens sosiale nettsteder. Enten du tweeter et abonnementpåminnelse til Twitter tilhengere eller legge til en link til Facebook-fan siden, er målet å få sosialemedierpublikum inn i e-databasen din.

Læring nr 7. Høyere engasjement vil bidra til bedre levering
En annen fordel med å lage bedre e-postprogram er økt engasjement. Vi ser en endring fra å tenke tradisjonelt e-postomdømme til at summen av alle positive og negative inntrykk av bedriften basert på e-praksis er viktigere. Så når en abonnent trykker på spam-knappen vil fortsatt jobbing mot å få flere til å åpne, klikke og engasjere seg – oppnådd gjennom testing, optimalisering, sosial integrasjon - vil bidra til å oppveie noen enkelte misfornøyde mottakere.

Neste år drar vi!
 

Vergil.no rett i mailboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!