1. Sats på kundeanmeldelser og brukergenerert innhold

Folk legger stadig mer vekt på brukergenerert innhold, ofte er andres meninger og anbefalinger mer kjøpsutløsende enn annonsering. For e-markedsførere, gir dette en gylden mulighet til økt engasjement. Ved å ta kundens produktomtaler inn i egen kommunikasjon kan du gjøre dine egne utsendelser både mer relevante og overbevisende.

En rapport fra Forrester viser at e-markedsførere som aktivt benytter seg av segmentert innhold og ikke minst innhold som viser brukernes/kundenes produktvurderinger er fire til seks ganger mer effektive enn de som bruker e-postkanalen kun til enveis-kommunikasjon av egne salgsargumenter.

For å bygge opp en base med brukergenererte vurderinger, kan du for eksempel sette opp en automatisert trigger som sender en melding som ber om en produktuttalelse èn eller to uker etter et kjøp. Du kan deretter fylle personlige e-poster med disse vurderingene i henhold til hver mottakers interesser eller kjøp. Resultatet er meldinger som er mer målrettete og engasjerende for mottakerne.

Gi kunder som bidrar med innhold høyere status og mulighet til for eksempel å se nye produkter og gode tilbud før alle andre. Gjort på en ryddig måte kan du bygge opp en hær av talsmenn & kvinner som sprer budskapet ditt vidt og bredt.

2. Prøv deg på sosial deling

Sosiale nettverk som Facebook, Twitter og LinkedIn har endret måten folk samhandler med venner. Og de har også flyttet forholdet mellom bedrifter og deres kunder. Fire av 10 sosiale nettverk-deltakerne bruker disse nettstedene for å samle produktinformasjon og anbefalinger (Targeting Influential E-mail Subscribers," Jupiter Research, July 2008).

"Lure" markedsførere bruker dette nye mediet til å knytte seg sterkere til kundene sine. På samme måte relevant e-postdialog krever større innsats enn en-veiskjørte utsendelser, må du jobbe ekstra for å det til å virke i de sosiale mediene.

For det første må du opplyse leserne om hvordan og hvorfor de skal dele innholdet ditt. Legg inn mulighet for deling i sosiale medier alt du sender ut og la det få en god plassering. Som med andre deler av e-postmarkedsføring, er testing nøkkelen til suksess. Dette fordi det alltid vil være forskjeller og nyanser i hva som genererer de høyeste resultatene for ulike målgrupper og aktiviteter. Siden de sosiale mediene fortsatt er så nye, er det ikke etablert noen faste regler for hva som virker. Eksperimenter med plassering av sosiale nettverkslinker i e-poster og på nettsidene (øverste, midterste eller nederste), hvilke sosiale nettverk du kobler til og hvor mange sosiale nettverk-linker du inkluderer i meldingene dine.

PS. Du kan for eksempel bruke denne kodesnutten:

<!-- AddThis Button BEGIN -->
<a class="addthis_button" href="http://www.addthis.com/bookmark.php?v=250&amp;pub=xa-4b12d914754aa321"><img src="http://s7.addthis.com/static/btn/v2/lg-share-en.gif" width="125" height="16" alt="Bookmark and Share" style="border:0"/></a><script type="text/javascript" src="http://s7.addthis.com/js/250/addthis_widget.js#pub=xa-4b12d914754aa321"></script>
<!-- AddThis Button END -->
 

Som blir seende slik ut:

3. Bruk mulighetene i webanalyse

I et overfylt marked som stadig krevende større relevans, er integrasjon mellom meldingene du sender ut og analyseverktøy viktig. Jo mer relevant du er - jo bedre lojalitet, konvertering og avkastning.

Integrasjonen muliggjør en to-veis, handlingsorienterte flyt av informasjon som kan du mer effektivt kan målrette basert på klikkstrømdata, dvs. detaljer på hvordan besøkende kommuniserer med nettsiden din. Bruk av webanalysedata gjør det mulig å forstå kundenes behov bedre og forbedrer evnen til effektivt å målrette innholdet. En effektiv måte å kombinere webanalyser og e-post er for eksempel å kjøre konverteringkampanje:

La oss si at en kunde besøker nettstedet ditt og starter prosessen med å gjøre et handling (laste ned, registrere seg, kjøpe noe), men lar være å fullføre transaksjonen. Erfaring viser at de som lager e-post kampanjer rettet mot de som ikke fullfører, med en påminnelseog en oppmuntring til å returnere og fullføre prosessen, får gode resultater. Du kan også legge til to eller tre andre relaterte produkter som mottakeren kanskje kan finne interessant for ytterligere å øke meldingens relevans - og din omsetning.

4. Send når mottakeren er mottakelig

Hva er det beste tidspunktet å sende kundene dine e-post? Det er et spørsmål som har "plaget" oss markedsførere og selgere lenge. Ulike preferanser blant brukerne kompliserer situasjonen, og det "riktige" tidspunktet  endrer seg stadig.

Det finnes teknologi som kan analysere mottakers oppførsel på rullerende basis for å forutsi den ideelle leveringstid for hver adresse på postlisten. Alternativt kan du teste med enklere A/B-tester; morgen vs. kveld, tirsdag vs. torsdag, etc. Det er verdt innstasen siden redusert sjanse for at en e-post blir begravet i Innboksen, øker åpningsrate, antallet som klikker og dermed konverteringsfrekvensen.

5. Ta skritt videre til livsløpsdialoger

De fleste e-postkampanjer behandle alle mennesker likt, uavhengig av deres lønnsomhetnivå og plassering i livssyklusen. Etter hvert har flere begynt med segmenterte utsendelser i forhold til demografi, kjøpshistorikk, etc.En tredje vei er å skreddersy etter hvor kunden er i sin livssyklus - ferskt prospect, helt ny kunde, middelhavsfarer på prøvetid, lojal ambassadør, på vei ut, etc.

Hvis du er usikker på hvordan du kommer i gang, prøv å dele listen din i tre enkle grupper, hver med unike mål. For eksempel:

(Alt. 1) Ny e-postmottakere som har uttrykt ønske om kommunikasjon, for eksempel ved å melde seg på nyhetsbrev, laste ned en artikkel, gjennomført en demo. 

Mål: Flytte dem fra kun å motta jevnlige meldinger fra deg til besøke nettstedet oftere, gjennomføre et online kjøp, eller besøke butikken, delta på arrangement ... 

Type meldinger for å nå disse målene: Informasjons-meldinger, Velkommen-meldinger, kampanjer for å trigge det første kjøpet

(Alt. 2) Engasjert kunder som er aktivt involvert i ditt merket og forventer å motta kommunikasjon og kampanjer fra deg.

Mål: Opprettholde eller øke kjøpsnivået, styrke lojalitet, oppmuntre til anbefalingene til venner og effektiv kundeservice

Type meldinger for å nå disse måleme: Meldinger om forbedringer og/eller fornyelse, transaksjonsbaserte e-poster med oppsalgs- og kryssalgstilbud, spesialtilbud til dine beste kunder

(Alt. 3): Tapte kunder som har sluttet å åpne og klikke i e-post eller som ikke lenger foretar kjøp.

Mål: Å forstå hvorfor de har sluttet å være aktive, forsøke å re-engasjere dem med merkevaren din og hindre dem fra å flytte lojaliteten til et annet selskap

Type meldinger for å nå disse målene: Undersøkelser som identifiserer årsaken til manglende engasjement, meldinger med insentiver til å besøk nettstedet eller kampanjer for å oppmuntre til kjøp.

Som med de fleste elementene i avanserte e-postmarkedsføringsprogrammer ligger nøkkelen til livssyklus markedsføring i å komme i gang. Jo oftere du levere relevante, målrettede meldinger til potensielle og eksisterende kunder, jo bedre vil resultatet bli. Og jo morsommere er det å jobbe med!

Godt nytt år - snart ...