Hjem >> Faglig påfyll >> Tips og sjekklister >> Artikkel

Bloggen Vergil Magasin er født. Se vergilmagasin.blogspot.com!
Fra 1. juni 2011 vil artikler og faglig påfyll om dialog, salg og kunderelasjoner legges ut på bloggen i stedet for her på vergil.no. Nyhetsbrevet, som også heter Vergil Magasin, lever i beste velgående og du kan melde deg på via skjema på høyresiden på bloggen.

Hilsen,
Elisabeth Kilberg Skallevold
1:1 rådgiver og skribent, Vergil as
e: elisabeth@vergil.no
t: 900 77 4 99

Hvor kundeorientert er du?

Kundeorientert eller ikke - skal du igang med en utviklingsprosess holder det ikke kun med magefølelsen! Ta vår CRM test (24 spørsmål der du skal krysse av for enten ja, nei eller vet ikke) og finn ut selv hvor kundeorientert du og dine kolleger egentlig er.

Kryss av ja, nei eller usikker for hver enkelt påstand. Det er ingen gale eller riktige svar. Det eneste som er viktig er å vite hva du skal jobbe med for å skape resultater og verdifulle kunderelasjoner.

1	Jeg vet hvor mange kunder virksomheten vår har?	Ja	Nei	Usikker
2	Virksomheten vår er kundefokusert og vi har plassert kundene i det strategiske sentrum	Ja	Nei	Usikker
3	Vi har god informasjon om kundene våre	Ja	Nei	Usikker
4	Kundeinformasjonen vår inneholder informasjon både fra marketing, salg, økonomiavdelingen og kundeserviceavdelingen	Ja	Nei	Usikker
5	Alle har enkel tilgang til informasjon om kundene når de trenger det	Ja	Nei	Usikker
6	Kundeinformasjonen er oppdatert og troverdig	Ja	Nei	Usikker
7	Det er enkelt å bruke den kundeinformasjonen vi har til å ta vare på kundene våre	Ja	Nei	Usikker
8	Hele organisasjonen forstår hva som gjør kundene våre lojale	Ja	Nei	Usikker
9	Hele organisasjonen forstår hva som gjør at kundene blir hos oss til fordel for våre konkurrenter	Ja	Nei	Usikker
10	Hele organisasjonen forstår hva det er som gjør kundene våre tilfredse	Ja	Nei	Usikker
11	Jeg forstår verdien av den enkelte kunde for vår virksomhet (lønnsomhet og potensialet for langsiktig inntjening)	Ja	Nei	Usikker
12	Virksomheten har et livsløpsprogram på plass for å forstå hvor den enkelte kunde er i sitt livsløp med hensyn til avgang, kjøp og vekst	Ja	Nei	Usikker
13	Kundeinformasjonen vår har behov for forbedringer og oppdatering	Ja	Nei	Usikker
14	Virksomhetens måte å benytte kundeinformasjon på har behov for forbedring	Ja	Nei	Usikker
15	Markedsavdelingen har mulighet til å lage aktiviteter i alle kanaler	Ja	Nei	Usikker
16	Det er ikke noe problem å sette i gang målrettede kampanjer rettet mot spesifikke kundesegmenter i løpet av noen dager (fremfor uker)	Ja	Nei	Usikker
17	Jeg har mulighet til å lage skreddersydde tilbud og kampanjer mot ulike deler av kundebasen på grunnlag av tilgjengelig kundeinformasjon	Ja	Nei	Usikker
18	Jeg har mulighet til å lage gode programmer for mersalg og breddesalg på grunnlag av tilgjengelig kundeinformasjon	Ja	Nei	Usikker
19	Jeg kan bruke små uttrekk fra kundebasen til å teste effekten av markedstiltak	Ja	Nei	Usikker
20	Jeg forstår innholdet i begrepet CRM	Ja	Nei	Usikker
21	Vi har et CRM-verktøy	Ja	Nei	Usikker
22	CRM-verktøyet blir brukt av alle som var ment til å bruke det	Ja	Nei	Usikker
23	Kundeinformasjonen vår er samlet, lagret og oppdatert i henhold til gjeldende lover og regler	Ja	Nei	Usikker
24	Vi har kontinuerlig fokus på hvordan vi kan bli bedre	Ja	Nei	Usikker

PS. Vergils tester og konsepter er utviklet for og i samarbeid med våre kunder. Vi setter pris på om du kontakter oss før du bruker dem utenfor egen organisasjon.

Vergil.no rett i maiboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen, kan du abonnere på nyhetsbrevet Vergil Magasin, Ukens Salgstips, Sjekklister og/eller nytt fra Vergil. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!

Tips en venn