• Tips 1: Start med månedelig utsendelser. Min erfaring og de fleste statistikkene jeg har sett viser at responsen daler hvis det går mer enn en måned mellom hver gang du sender ut noe. Samtidig øker andelen som reserverer seg mot å motta informasjon og tilbud hvis du sender ut for ofte. Målet er finne et tidspunkt som sikrer at mottakeren husker deg mellom hver gang, men ikke så ofte at du sliter dem ut.
• Tips 2: Sjekk om du har noe nytt å si. Min erfaring er at det du sier er viktigere enn hvor ofte du sier det. Har du noe relevant å si oftere enn hver måned blir det som regel godt mottatt. I motsatt fall får du dårlig respons uansett hvor ofte eller sjeldent du sender ut.
• Tips 3: Spør kundene om hva de vil ha - og når. Folk er forskjellige og en god måte å treffe riktig på innhold og timing er å spørre kundene. Hvis du kan skreddersy utsendelsene dine på mengde, frekvens, type tilbud og ikke minst kanal (brev, e-post, mobil, telefon, etc.) kan du regne med bedre respons. Kanskje er det riktig for kundene dine å få et superrelevant tilbud hvert kvartal, men helt feil å sende noe hver måned.
• Tips 4: Lag en plan for utsendelsene. En plan på mottakere, deres preferanser, hvilke relevante tilbud som gjelder for den enkelte utsendelsen, hva dere ønsker å selge, hvem som skal levere innholdet internt, tidspunkt for utsendelse, etc. Det sparer deg for masse tid som du kan bruke på å lage godt innhold som selger.
• Tips 5: Test. Ingen kunder er like og dine tilbud er unike for deg. Den eneste måten å finne frem til det beste tidspunktet å sende ut på er å teste - kontinuerlig.

Sist, men ikke minst er det dessverre slik at folk etter en tid går lei av å få tilbud fra deg hvis du ikke utvikler og oppdaterer deg. Hvis du hele tiden er på jakt etter de små forbedringsmulighetene får du tilbudsbrev som selger godt  - lenge!

Lykke til!

PS. Har du et spørsmål om CRM, salg og kunderelasjoner? Send en e-post til elisabeth@vergil.no og jeg skal svare etter beste evne.