Artikkel er skrevet av Ranveig Belt, tidligere konsulent i bla. Grey og Ogilvy. Ranveig er for tiden bosatt i USA og kan treffes på e-post: ranveig.belt@fyfaan.com.

- Gayle Christensen, sjefen for global brands i FedEx, fortalte hvordan de hadde lykkes med fusjonen ved først å bruke begge merkenavnene (FedEx Kinko) for først senere å droppe Kinko helt. I denne prosessen ble markedet nøye overvåket og de var dermed i stand til å ”time” kommunikasjonen optimalt overfor de to firmalojale kundegruppene som det var viktig å beholde, samtidig som oppmerksomheten rundt fusjonen skulle tiltrekke helt nye kundegrupper.

Det nye og spennende med deres historie er hvordan de ved å brukte sosiale media kunne overvåke, delta, kommentere, korrigere og imøtekomme eksisterende og potensielle kunders interesse, deltagelse og ikke minst misoppfatninger om fusjonen. De brukte aktivt sosiale medier som Facebook, LinkedIn, Twitter og mer nisjepregede forum og blogger. De fant frem til bloggene gjennom aktivt å bruke søkeverktøy og e-post varslinger, og de deltok selv aktivt i debatter og innlegg. Bl.a. ble høyprofilerte ledere i bedriften engasjert til intervjuer på blogger, i bransjerelaterte nettsider og andre relevante on-line kanaler. Bedriftens bloggere deltok aktivt og engasjert i hele fusjonsprosessen slik at informasjonen kom ut på mottakerens premisser. Og dette var bare noen av aktivitetene de engasjerte seg i.

På denne måten hadde de hele tiden fingeren på pulsen. De kunne tidlig sette inn tiltak der det ble behov for å redde eller oppklare misoppfatninger og gi riktige introduksjoner. Og de kunne være proaktive og påvirke kunders oppfatning om fusjonen på en positiv måte. Gjennom aktiv deltagelse ble fusjonen mottatt positivt og ble dermed en mulighet for FedEx til å øke markedsandelen utover hva man normal kunne forvente avi en fusjon.

Dette er en billig og enkel måte for mange bedrifter å utnytte kommunikasjonsmulighetene på nettet.

Noe for deg og din bedrift å tenke på?

Vergil.no rett i maiboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen, kan du abonnere på nyhetsbrevet Vergil Magasin, Ukens Salgstips, Sjekklister og/eller nytt fra Vergil. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!