Saken er skrevet av Mads Gustavsson, leder av nettverket Wednesday Relations.

Nu är det aldrig för sent att ändra sig och visst kan man lära en gammal hund, eller kanske till och med kund, att sitta. Det tar bara lite längre tid.

Så vad kan man då göra konkret?

1. Säkerställ att du har bra kvalité på din kund- och kontaktdatabas.
2. Starta eller utveckla ett strukturerat kundprogram / kundklubb so ger värde både för kunden och företaget.
3. Satsa på att vara där när kunden söker dig. Ett exempel är att vända inkommande samtal till säljsamtal. Kunden ringer in och vill ha hjälp med något eller kanske till och med lägga en beställning. Efter att agenten löst problemet eller lagt ordern så föreslår kundservicepersonen något relevant för kunden, baserat på kundinformation.
4. Se till så ni syns väl i sökmotorerna när kunder och andra söker på relevanta ord för ditt företag. Antingen via sökoptimering eller sökannonsering.
5. Vässa din e-postmarknadsföring. Skicka relevanta budskap och erbjudanden baserat på kundinformation. Även ett bra sätt att dra kvalitativ trafik till sajten och håller kostnader nere. För att det ska falla väl ut bör du ha tillstånd från mottagarna att kommunicera via e-post. Kanske prenumererar de redan på ert nyhetsbrev.

Inför all dialog och kommunikation med kunden bör du i ryggmärgen ha följande: ”Att utnyttja kund och kundrelaterad information för att öka kundens upplevda värde och samtidigt öka företagets lönsamhet.”

Bli kär i kunden! Och du glöm inte att kostnadsfritt bli medlem i Wednesday Relations.

Mats Gustafsson
Grundare, Wednesday Relations - nätverket för kundarbete