Hva skjer når kunden har åpnet e-posten din, liker tilbudet, klikker seg igjennom og kjøper? Ser du på ham som ”her kommer en kunde til” … eller tar du steget over i neste steg i livssyklusen?

Forny churn-programmene dine med en krysskanalinteraksjonsanalyse - redd kundene dine før de forsvinner

Kundene dine har meninger om deg og deler de gjerne. Ikke bare med deg, men også med venner, konkurrenter og i noen tilfeller med hele verden. Lytter du til hva de sier? Hvis ikke, kan du være sikker på at konkurrentene dine gjør det!

Hvordan unngå å bli oversett i tilbudsvrimmelen? Et stadig økende antall tilbud avvises. Få innsikt fra studier som viser strategier som får deg til å telle med i kundens øyne. Triks for bruk av kuponger.

Sosial CRM er et hett tema akkurat nå. Kanskje ikke så rart, siden kombinasjonen av det personlige i CRM-tankegangen og bredden i sosiale nettverk kan være et kraftig verktøy for å øke kundenes engasjement og vår troverdighet.

I USA er massekomm og 1-til-1 i ferd med å smelte sammen på nettet. Nettstedet hulu.com viser mer enn 900 millioner høykvalitets tv-serier, filmer og klipp hver måned. Fra våren 2007 har de bygget seg opp til å bli den største videoformidleren på nettet - etter Google.

Med et raskt økende antall kanaler, er det som oppfattes som en mulighet på den ene siden også blitt en stor frustrasjon. Økte krav til å måle og levere resultater – og samtidig håndtere alle de nye kanalene, er store utfordringer for dagens markedsavdelinger.

2010 blir et godt år for e-markedsføring. Undersøkelser og trendforskere konkurrerer om å spå et gyllent år for e-postmarkedsføring.

Sosiale medier er et nytt verktøy i CRM-verktøykassen. Peppers & Rogers Group og Digital Sement gjennomførte tidligere i år en CRM3.0-undersøkelse for ikke bare å få innsikt i gjeldende praksis og utfordringer, men også for å forstå hvordan markedsførere bruker sosiale medier for å bygge dypere kunderelasjoner.

I barndommen var det min jobb å støvsuge de grønne 70-tallsteppene. Siden den gangen har alt som gir mulighet for å komme seg unna gjentagende manuelle oppgaver fasinert meg. Kan det koples til salg og kunderelasjoner er det perfekt. Kanskje er det derfor jeg er så begeistret for Marketing Automation.

Etter at jeg la ut en sak om pilot-testing før man går til innkjøp av en Marketing Automation-løsning (MA) for noen uker siden, har jeg fått mange spørsmål om hva MA egentlig er for noe.

Her er et forsøk på å gi en introduksjon til konseptet. For det er først og fremst et konsept og et tankesett, det holder som vanlig ikke å kjøpe seg et IT-verktøy og trykke på en knapp :-)

 

Jeg er en svoren tilhenger av både segmentering og Martha Rogers (den andre halvparten av Peppers & Rogers). Så når jeg kom over en blogpost fra damen om farer knyttet til segmentering ble jeg interessert.

Don Peppers fra Peppers & Rogers Group snakker om innsikt, modularitet, åpenhet, enkelhet og relasjoner som de fem beste karakteristikkene ved et godt lojalitetsprogram. Disse fem komponentene hjelper deg å bygge bedre kundeprogrammer.

Customer Relationship Management har kommet en lang vei siden Gartner arrangerte sitt første CRM Summit for 10 år siden. Og med en stor andel IT-folk på deltakerlisten skal det ikke stikkes under en stol at jeg følte meg som representant for de såkalte "pink & fluffy"-marketers, i motsetning til IT- og analytikerfolket.

Written for the marketing executive, this whitepaper provides a useful framework to begin to assess how an organization can engage in social media to build deeper relationships with its customers.

Eller hur? Är det inte så att när det är dåliga tider är det avgörande att ha pålitliga och lojala kunder. Det är från kunderna huvuddelen av intäkterna ska komma. Du som byggt upp ett bra CRM-arbete och fokuserat på att skapa värde både för kunden och för företaget kommer att lyckas.

Et godt spørsmål med flere mulige svar. Fasit finner du bare ved å teste respons og resultat fra dine egne utsendelser over tid. Men noen tommelfinger-regler finnes det ...

De mest lojale kundene er de som handler både i butikk og på nett. De bruker også mest penger, viser ny forskningsstudie fra Handelshøyskolen BI.

Its focus is timely - a strategic look at global customer initiatives that will make the biggest financial impact in the coming year.

En ny rapport fra Aberdeen Group slår fast at "de beste i klassen" øker marginene med 16% gjennom bruk av analyse i salgsarbeidet. De samme virksomhetene selger 15% over budsjett og har 13% flere selgere som når sine budsjetter.

Kundeorientert eller ikke - skal du igang med en utviklingsprosess holder det ikke kun med magefølelsen! Ta vår CRM test (24 spørsmål der du skal krysse av for enten ja, nei eller vet ikke) og finn ut selv hvor kundeorientert du og dine kolleger egentlig er.