Hvordan unngå å bli oversett i tilbudsvrimmelen? Et stadig økende antall tilbud avvises. Få innsikt fra studier som viser strategier som får deg til å telle med i kundens øyne. Triks for bruk av kuponger.

Jeg er en svoren tilhenger av både segmentering og Martha Rogers (den andre halvparten av Peppers & Rogers). Så når jeg kom over en blogpost fra damen om farer knyttet til segmentering ble jeg interessert.

Don Peppers fra Peppers & Rogers Group snakker om innsikt, modularitet, åpenhet, enkelhet og relasjoner som de fem beste karakteristikkene ved et godt lojalitetsprogram. Disse fem komponentene hjelper deg å bygge bedre kundeprogrammer.

Competitive intelligence techniques should be a standard part of every marketer's bag of tricks. While specialized tools can make the job a lot easier to manage, close observation of publicly available data sources can provide valuable insights to any marketer, regardless of budget constraints.

En ny rapport fra Aberdeen Group slår fast at "de beste i klassen" øker marginene med 16% gjennom bruk av analyse i salgsarbeidet. De samme virksomhetene selger 15% over budsjett og har 13% flere selgere som når sine budsjetter.

Drømmen om den lojale og lønnsomme kunden ligger bak mangt et CRM-prosjekt. Og bra er det, siden kunder er og blir grunnlaget for de fleste virksomheter. Problemet er at det blir stadig mer krevende å øke en lønnsom kundebase.

Drømmen om å kunne gi hver eneste kunde et skreddersydd tilbud, fulgt av en konsistent kundeopplevelse på tvers av både nye og "gamle" kanaler kan synes mer som et mareritt enn som en drøm for mange. Det koster penger, krever store IT-investeringer - for ikke å snakke om den menneskelige faktoren.

Er du fristet til å ta et skritt i retning av en kundedrevet dialog med hver enkelt kunde?