Hva skjer når kunden har åpnet e-posten din, liker tilbudet, klikker seg igjennom og kjøper? Ser du på ham som ”her kommer en kunde til” … eller tar du steget over i neste steg i livssyklusen?

Det heter seg at du må kunne reglene for unne bryte dem. Har du lyst til å være litt rampete med neste utsendelse får du her fem eksempler på hvordan du kan bryte e-postmarkedsføringsreglene uten å miste grepet.

Kundene dine har meninger om deg og deler de gjerne. Ikke bare med deg, men også med venner, konkurrenter og i noen tilfeller med hele verden. Lytter du til hva de sier? Hvis ikke, kan du være sikker på at konkurrentene dine gjør det!

Visste du at en bedrift med 50 000 kunder og dårlig kundeservice – som heller ikke prøver å holde på kundene, må skaffe en ny kunde hvert 20 minutt hver eneste dag hele året, bare for å stå på stedet hvil.

Hvordan unngå å bli oversett i tilbudsvrimmelen? Et stadig økende antall tilbud avvises. Få innsikt fra studier som viser strategier som får deg til å telle med i kundens øyne. Triks for bruk av kuponger.

2010 blir et godt år for e-markedsføring. Undersøkelser og trendforskere konkurrerer om å spå et gyllent år for e-postmarkedsføring.

Om du ikke allerede har fått spørsmål fra sjefen om hvordan sosiale medier kommer til å posisjonere seg i fremtiden, er det sannsynligvis bare et tidsspørsmål før det kommer.

Kunden som tilhenger, høres ikke det fint ut? Og hvis kunden i tillegg forteller vennene sine at hun er din tilhenger, og dessuten sier at hun gjerne vil ha meldinger fra deg når du har noe viktig å fortelle, så begynner dette å bli virkelig bra!

I tøffe tider er en av nøklene til å beholde og selge mer til kunder avhengig av hvilken service du gir. Salgs og markedsføring spiller en viktig rolle, men kundesenteret er minst like viktig siden det ofte er her de fleste interaksjonene med kundene skjer.

Don Peppers fra Peppers & Rogers Group snakker om innsikt, modularitet, åpenhet, enkelhet og relasjoner som de fem beste karakteristikkene ved et godt lojalitetsprogram. Disse fem komponentene hjelper deg å bygge bedre kundeprogrammer.

Norsk Kundebarometer (NKB) gjennomføres ved Handelshøyskolen BI og fokuserer på relasjoner mellom kunder og leverandører. 5. mai offentliggjøres resultatene av årets norske studie av kundetilfredshet og lojalitet kombinert med faglig påfyll.

99,5% av alle pressemeldinger er ikke optimalisert for nettet, viser en undersøkelse fra DMNews. Kontakt med kunder og prospekts står vel heller ikke øverst på listen når informasjonsfolkene jobber med PR.

Customer Relationship Management har kommet en lang vei siden Gartner arrangerte sitt første CRM Summit for 10 år siden. Og med en stor andel IT-folk på deltakerlisten skal det ikke stikkes under en stol at jeg følte meg som representant for de såkalte "pink & fluffy"-marketers, i motsetning til IT- og analytikerfolket.

Det er ikke enkelt å vite hva som virker - på forhånd. I et forsøk på å trekke noen konklusjoner har jeg gravd meg ned i resultatene fra drøyt 90 ulike utsendelser fra 2008.

Kampen om den største delen av lommeboken. I disse krisetider med lavkonjunktur er kampen om kundene og markedsandelene større enn noen gang.

Its focus is timely - a strategic look at global customer initiatives that will make the biggest financial impact in the coming year.

The ongoing financial crisis is forcing advertisers and customers to pull back on spending, re-evaluate contracts, and re-prioritize projects. These actions have been going on for many years -- such as the shift by J&J, GM, Chrysler, and other top advertisers into digital.

Har du tenkt på at også på nettet må kampanjer utvikles med mottagerens interesser og preferanser i førersetet. Dette er vanlig tankegang i tradisjonell DM, siden produksjon og porto ofte tar større del av kampanjebudsjettet enn for eDM.

Kundeorientert eller ikke - skal du igang med en utviklingsprosess holder det ikke kun med magefølelsen! Ta vår CRM test (24 spørsmål der du skal krysse av for enten ja, nei eller vet ikke) og finn ut selv hvor kundeorientert du og dine kolleger egentlig er.

Hurra for alt som kan være både nyttig og morsomt. Som for eksempel en alfabetisk liste over ting som gir bedre kundeservice! Synes du ikke det høres det minste morsomt ut? Ta en titt på denne listen fra Return on Behavior Magazine, så skifter du kanskje mening ...