Visste du at en bedrift med 50 000 kunder og dårlig kundeservice – som heller ikke prøver å holde på kundene, må skaffe en ny kunde hvert 20 minutt hver eneste dag hele året, bare for å stå på stedet hvil.

2010 blir et godt år for e-markedsføring. Undersøkelser og trendforskere konkurrerer om å spå et gyllent år for e-postmarkedsføring.

I barndommen var det min jobb å støvsuge de grønne 70-tallsteppene. Siden den gangen har alt som gir mulighet for å komme seg unna gjentagende manuelle oppgaver fasinert meg. Kan det koples til salg og kunderelasjoner er det perfekt. Kanskje er det derfor jeg er så begeistret for Marketing Automation.

Etter at jeg la ut en sak om pilot-testing før man går til innkjøp av en Marketing Automation-løsning (MA) for noen uker siden, har jeg fått mange spørsmål om hva MA egentlig er for noe.

Her er et forsøk på å gi en introduksjon til konseptet. For det er først og fremst et konsept og et tankesett, det holder som vanlig ikke å kjøpe seg et IT-verktøy og trykke på en knapp :-)

 

Hvorvidt det skal investeres i en marketing automation-løsning er en tøff beslutning både for virksomheten og markedsavdelingens prosesser. I et case fra Marketing Sherpa kan du se hvordan et britisk firma brukte en serie av pilot-tester til å avgjøre hvorvidt en MA-løsning passet for dem.

I tøffe tider er en av nøklene til å beholde og selge mer til kunder avhengig av hvilken service du gir. Salgs og markedsføring spiller en viktig rolle, men kundesenteret er minst like viktig siden det ofte er her de fleste interaksjonene med kundene skjer.

En ny rapport fra Aberdeen Group slår fast at "de beste i klassen" øker marginene med 16% gjennom bruk av analyse i salgsarbeidet. De samme virksomhetene selger 15% over budsjett og har 13% flere selgere som når sine budsjetter.

Markedsdirektørens rolle vil endre seg dramatisk de neste 5 årene, skriver Amerikanske Gartner Group i høstens trendanalyse. Automatisering blir mer og mer vanlig innen salg- og markedsfunksjonen.