Hva skjer når kunden har åpnet e-posten din, liker tilbudet, klikker seg igjennom og kjøper? Ser du på ham som ”her kommer en kunde til” … eller tar du stege...

Forny churn-programmene dine med en krysskanalinteraksjonsanalyse - redd kundene dine før de forsvinner

Kundene dine har meninger om deg og deler de gjerne. Ikke bare med deg, men også med venner, konkurrenter og i noen tilfeller med hele verden. Lytter du til ...

Hvordan unngå å bli oversett i tilbudsvrimmelen? Et stadig økende antall tilbud avvises. Få innsikt fra studier som viser strategier som får deg til å telle ...

Sosial CRM er et hett tema akkurat nå. Kanskje ikke så rart, siden kombinasjonen av det personlige i CRM-tankegangen og bredden i sosiale nettverk kan være e...

I USA er massekomm og 1-til-1 i ferd med å smelte sammen på nettet. Nettstedet hulu.com viser mer enn 900 millioner høykvalitets tv-serier, filmer og klipp h...

Med et raskt økende antall kanaler, er det som oppfattes som en mulighet på den ene siden også blitt en stor frustrasjon. Økte krav til å måle og levere resu...

2010 blir et godt år for e-markedsføring. Undersøkelser og trendforskere konkurrerer om å spå et gyllent år for e-postmarkedsføring.

Sosiale medier er et nytt verktøy i CRM-verktøykassen. Peppers & Rogers Group og Digital Sement gjennomførte tidligere i år en CRM3.0-undersøkelse for ik...

I barndommen var det min jobb å støvsuge de grønne 70-tallsteppene. Siden den gangen har alt som gir mulighet for å ...

Jeg er en svoren tilhenger av både segmentering og Martha Rogers (den andre halvparten av Peppers & Rogers). Så når jeg kom over en blogpost fra damen om...

Don Peppers fra Peppers & Rogers Group snakker om innsikt, modularitet, åpenhet, enkelhet og relasjoner som de fem beste karakteristikkene ved et godt lo...

Customer Relationship Management har kommet en lang vei siden Gartner arrangerte sitt første CRM Summit for 10 år siden. Og med en stor andel IT-folk på delt...

Written for the marketing executive, this whitepaper provides a useful framework to begin to assess how an organization can engage in social media to build d...

Eller hur? Är det inte så att när det är dåliga tider är det avgörande att ha pålitliga och lojala kunder. Det är från kunderna huvuddelen av intäkterna ska ...

Et godt spørsmål med flere mulige svar. Fasit finner du bare ved å teste respons og resultat fra dine egne utsendelser over tid. Men noen tommelfinger-regler...

De mest lojale kundene er de som handler både i butikk og på nett. De bruker også mest penger, viser ny forskningsstudie fra Handelshøyskolen BI.

Its focus is timely - a strategic look at global customer initiatives that will make the biggest financial impact in the coming year.

En ny rapport fra Aberdeen Group slår fast at "de beste i klassen" øker marginene med 16% gjennom bruk av analyse i salgsarbeidet. De samme virksomhetene sel...

Kundeorientert eller ikke - skal du igang med en utviklingsprosess holder det ikke kun med magefølelsen! Ta vår CRM test (24 spørsmå...