Forny churn-programmene dine med en krysskanalinteraksjonsanalyse - redd kundene dine før de forsvinner

Sosial CRM er et hett tema akkurat nå. Kanskje ikke så rart, siden kombinasjonen av det personlige i CRM-tankegangen og bredden i sosiale nettverk kan være e...

Det går mange - og heftige - diskusjoner omkring sosiale medier, hvordan vi selger og tar vare på kunder i nye kanaler, hvordan vi får tradisjonelle og nye k...

Jeg er en svoren tilhenger av både segmentering og Martha Rogers (den andre halvparten av Peppers & Rogers). Så når jeg kom over en blogpost fra damen om...

Don Peppers fra Peppers & Rogers Group snakker om innsikt, modularitet, åpenhet, enkelhet og relasjoner som de fem beste karakteristikkene ved et godt lo...

Problemstillingen er velkjent og frustrasjonene rundt omkring er mange over at det er vanskelig å få til godt samarbeid på tvers av avdelingsgrensene. Salg o...

Written for the marketing executive, this whitepaper provides a useful framework to begin to assess how an organization can engage in social media to build d...

Its focus is timely - a strategic look at global customer initiatives that will make the biggest financial impact in the coming year.

Sender du et blikk forbi fancy verktøy, tilfredshetsundersøkelser og analyser, ønsker alle kunder seg egentlig å bli lyttet til. Lojalitetsprogrammer kan vær...

Vi markedsførere snakker ofte om hvor viktig kundenes engasjement er, men kan det måles på en meningsfull måte? Brian Haven, senior analytiker hos Forrester ...