Artikkelen er hentet fra bi.no og skrevet av Pia Seeberg

-Vi ser et stort fokus på lave priser på ulike produkter og tjenester i spesielt media og på markedet generelt, noe som i liten grad stemmer overens med våre observasjoner og oppfattelser av hva som angår kundetilfredshet i dag. Dette sier Pål R. Silseth, prosjektleder i Norsk Kundebarometer. Dette er et av mange poeng han og hans partner Bengt Lorenzten mener er viktig å få frem på årets konferanse.

Konferansen er kjent som Bis viktigste møteplass for markedsførere, hvor bedrifter, markedsansvarlige, markedsmedarbeidere og analytikere har muligheten til å få svar på noen av de viktigste problemstillingene innenfor markedsføring i dagens marked. Noen av årets foredrag omhandler blant annet suksess på digitale plattformer, digitale virkemidler, og ikke minst kartlegging av trender i 2011. Det vil også kåres Norges best likte bedrift som er kommet frem gjennom årets forskningsundersøkelse.

Kampen om tilfredshet
Det er kjent i dagens marked at trender og organisering slik vi kjenner det, er i kraftig forandring. Kunnskap stiller fortsatt sentralt, men i dag stilles det stadig større krav til å oppdatere og utvikle denne. Mye tyder på at kreativitet, innovasjonsevne og trendbevissthet vil være avgjørende for bedrifters suksess i fremtidens marked. Silseth understreker viktigheten av kundetilfredshet, og mener dette er en av de tydeligste trendene som er kommet frem det siste året. -Det blir stadig viktigere for bedriftene å innfri kundens forventninger og tilfredsstille behov på best mulig måte, for å kunne overleve. Som en naturlig konsekvens av dette og den digitale utviklingen vi opplever fra dag til dag, er denne konferansen sentral for å få innblikk i de nyeste trendene og ikke minst forslag til ulike strategier man kan igangsette for å svare på disse forandringene.

Facebook og Twitter
Årets undersøkelse har i år til forskjell fra tidligere år, tatt for seg nettverkstjenestene Facebook og Twitter. -Litt utenfor vårt område ettersom vi i prinsippet utfører undersøkelser innenfor betalende tjenester, innrømmer Silseth, men allikevel et interessant sidespor da nettopp disse to tjenestene er blitt en stor del av det norske folks hverdag. I USA har de gjort det samme, hvor blant annet Facebook scorte svært lavt på tilfredsheten. Det kan bli spennende å se hvordan disse tjenestene rangeres her i Norge.

Kartlegging rundt egen bedrift
Ved siden av den årlige undersøkelsen om generell kundetilfredshet i Norge, gjennomfører også NKB egne undersøkelser for bedrifter. -Mange bruker oss til undersøkelser og påfølgende rådgivning, for å få veiledning i hvordan de på best mulig måte kan gjøre forbedringer for å fremme kostnadseffektivitet og for å være konkurransedyktige. Vi gir bedriften mulighet til å få innblikk i hva kunden tenker om nettopp sin bedrift, om alt fra produkt til service. Det kan være og er ofte lettere for oss å se en bedrift med muligheter og svakheter, basert på våre undersøkelser. Slik har mange opplevd suksessfulle endringer som har bidratt positivt, sier Silseth.

Hensikten med konferansen er i tråd med NKBs visjon om å være en pådriver av resultater og kunnskap som bidrar til økt verdiskapning i norske virksomheter. Forskningen er av høy internasjonal kvalitet, og stiller på linje med tilsvarende nasjonale kundeindekser i land som USA, Sverige, og Tyskland. Resultatet av undersøkelsene er forebeholdt kursets deltakere, i likhet med foredragene avholdt av ledere innenfor noen av pionerene innenfor blant annet VG, Netcom og McDonalds.

.: Les mer om konferansen BI Marketing Summit