Dataforeningen sier selv i rapporten:
- Vi ser at (...) verken reaktiv eller proaktiv kommunikasjon med kundene basert på ulike markedsaktiviteter er særlig utbredt. Det må derfor ligge et enormt potensial i denne typen kommunikasjon med utvalgte kundegrupper i private og offentlige virksomheter i Norge.

Det er mye godt lesestoff i rapporten for den som vil ha noe å snakke med kunder og ledere om (i disse budsjett tider). Men du bør ikke konsentrere samtalen om penger til flere IT-verktøy. I følge undersøkelsen er det CRM-strategi og forretningskultur som skiller seg ut som drivere for CRM-suksess.

De som lykke med CRM har blant annet:
- en CRM-strategi som bygger på virksomhetens overordnede forretningsstrategi
- informasjon og opplæring av ansatte som et hovedelement i CRM-strategien
- en organisasjonskultur preget av sterk bevissthet omkring hvordan kunder og markedet påvirker økonomien i selskapet
- langsiktighet og systematikk i sitt CRM-arbeid.

Markedsdirektør i Dataforeningen, Edgar Valdmanis har dette å si om CRM Barometeret: - Om du ikke lager en hel strategi – så kan du kanskje ha et mål med det du gjør?

- Den Norske Dataforening har nettopp lansert Norsk CRM-Barometer 2008, som blant annet måler suksessraten i norske implementeringer av CRM-system. 200 ledere er intervjuet og resulatet er dessverre ikke oppløftende. På DM-siden er det interessant at få oppgir å bruke CRM-systemet til segmentert kommunikasjon. Dessuten er det bare 26% som oppgir at de logger resultatet av kampanjer

Jeg er ingen DM-ekspert, men jeg trodde mye av poenget var å segmentere, teste ulike tilbud og logge resultatet for å gjøre det bedre neste gang. Men svaret fra markedet er altså at bare et mindretall utnytter de mulighetene.

Vi påpeker at man bør ha en CRM-strategi. For mange vil det være et stort steg. Men om du ikke lager en hel strategi kan du kanskje sette deg noen få klare mål for det du gjør?

Dataforeningens målsetning med Norsk CRM-Barometer er å belyse utfordringer og muligheter ved implementering av et CRM-system. Det brukes så store summer årlig at det er interessant for alle parter å øke tilfredsheten. Graden av misfornøyde kunder er kraftig redusert fra første måling høsten 2007 til i år (25% misfornøyde i 2007, 9% i år), og graden av fornøyde har økt svakt fra i fjor til i år. Dersom vi kan ta noe av æren fordi vi har satt fingeren på et viktig problem, så vil det være hyggelig. Spesielt hyggelig vil det være hvis DM-spesialister vil bidra til bedre utnyttelse i forbindelse med segmentert kommunikasjon.

Som mottaker vil jeg oppleve mer relevant kommunikasjon, og avsenderen vil oppleve større treff og bedre resultat (ROI) av hver utsendelse. I sannhet Vinne-Vinne!

Vil du kjøpe Norsk CRM Barometer kan du klikke deg videre til Dataforeningen nettsider. Rapporten koster 750,- for medlemmer og 950,- for ikke.medlemmer.

Årets rapport inneholder et tillegg som gjør at du kan vurdere din egen virksomhet på en utvalg konkrete egenskaper. ”Scoren” vil gi deg en pekepinn om muligheten for å lykkes, og eventuelle forbedringsområder.

Vergil.no rett i maiboksen?
Ønsker du et utvalg av artiklene fra Vergil.no rett i mailboksen, kan du abonnere på nyhetsbrevet Vergil Magasin, Ukens Salgstips, Sjekklister og/eller nytt fra Vergil. Tjenestene er gratis, men ved å takke ja aksepterer du å motta informasjon fra Vergil.

.: Klikk her for å registrere deg på mailinglisten

E-postadressen din vil aldri selges eller på annen måte videreformidles til 3. part. Æresord!